Мы пакуем заказ, оформляем накладную и отправляем трек номер клиенту в день оплаты заказа, если оплата произведена не под закрытие магазина. Заказы забирает курьер СДЭК раз в два дня. Мы не отвозим заказы в пункт СДЭК, потому что это не ускоряет доставку.
После упаковки заказа мы вышлем вам на WhatsApp фото накладной СДЭК с номером отправления для отслеживания на официальном сайте транспортной компании.
Также можно посмотреть номер отправления в Личном Кабинете на нашем сайте, если вы зарегистрированы в нашем магазине.
В случае, если статус посылки не меняется более одной недели - позвоните в отделение транспортной компании, возможно, отправление уже поступило.
Мы всегда проверяем товар перед отправкой, если его можно распаковать без нарушения заводской упаковки. За более чем 15 лет работы никогда не сталкивались с браком запчастей и очень редко с браком мотоэкипировки.
В случае возникновения проблемы - напишите вашему менеджеру в WhatsApp, приложите несколько фотографий места дефекта. Менеджер скинет накладную СДЭК для возврата товара за счет нашего магазина.
Товар купленный со склада нашего магазина подлежит обмену или возврату в течение двух недель при самовывозе и семи дней с момента получения в отделении транспортной компании. При этом он должен быть в целой заводской упаковке, без следов использования, примерки и посторонних запахов. Стоимость пересылки ложится на клиента. Подробно про возварт товара читайте здесь: https://stuntex.ru/returns-and-replacements
Обмен и возврат товара привезенного на заказ со склада производителя решается индивидуально.
Мы работаем только с европейскими, американскими и японскими брендами через представительство в ЕС. После ввода в эксплуатацию на весь товар распространяется официальная гарантия производителя, которая действует на территории ЕС или США, в зависимости от бренда. Чтобы воспользоваться этой гарантией, необходимо связаться с производителем и действовать в соответствие с его политикой. Ситуация аналогична западным брендам, представительства которых закрыты в РФ.
Наш магазин дает гарантию на брак до ввода товара в эксплуатацию. Наличие брака определяется в момент распаковки, пока товар новый. В этом случае свяжитесь с менеджером, он вышлет накладную СДЭК для возварта товара за счет нашего магазина. После получения товара и фиксации брака мы незамедлительно возвращаем деньги или отправляем замену. После ввода товара в эксплуатацию действует гарантия производителя.
В нашем магазине самый большой ассортимент мотоэкипировки ICON в наличии, в РФ. На сайте представлены все позиции, которые есть на нашем складе или на складах производителя. Если какой-то размер нельзя выбрать, значит, он закончился и больше не появится ни у нас, ни у производителя, то есть не доступен и уже никогда не будет доступен на заказ.
Также в наличии большой выбор универсальных запчастей и аксессуаров для мотоциклов разных классов: оптика, зеркала, рулевое управление, рули, защита, электрика, тормозные компоненты.
У нас есть мотомастерская со всем необходимым профессиональным оборудованием, в которой мы обслуживаем свои мотоциклы и снимаем гаражные видео.
Мы не занимаемся ремонтом и обслуживанием мототехники, но иногда берем в работу мотоциклы клиентов, если можно снять интересное видео для журнала.
Даем рекомендации по размерам дистанционно, у нас большой опыт и статистика продаж на людей с разным телосложением. В карточках товаров, в табе "РАЗМЕР" вы найдете гайды по выбору размера. Самые адекватные гайды для мотошлемов и мотообуви - рекомендации работают в 95% случаев так, что у нас почти нет возвратов по этим категориям товаров. Куртки, штаны и перчатки подбирать сложнее, потому что многое зависит от телосложения клиента и кроя конкретного изделия, поэтому мы стараемся делать таблицу с замерами для всех размеров в карточках товаров. В целом, бренды представленные в нашем магазине, соответствуют популярным глобальным брендам спортивной и повседневной одежды: Nike, Adidas, New Balance, DCshoes, Quiksilver, Edwin, Asics.
В нашем магазине работают три менеджера с параметрами: 185см/80кг, 180/75кг, 175см/95кг. Есть видеосвязь по Whatsapp, Viber, Telegram.
В каждой карточке товара мотошлема есть подробная инструкция с иллюстрациями как определить размер и мануал, в котором написано, как он должен сидеть.
По нашему опыту эта инструкция актуальна для 95% людей, и мы рекомендуем ее придерживаться. Все шлемы сильно разнашиваются и теряют до половины размера в объеме при носке.
Мы работаем с единственным и крупнейшим в мире дистрибьютером мотозапчастей, и с некоторыми европейскими производителями напрямую. Под заказ доступен весь ассортимент брендов нашего магазине, в том числе то, что не представлено на сайте.
Подбираем по модели мотоцикла, гарантируем совместимость, консультируем по функционалу и установке.
У нас вы можете заказать компоненты и аксессуары на мотоциклы разных классов и марок. Если мы подбираем компоненты, то и мы несем ответственность за совместимость. Если производитель ошибся при отправке (такое бывает) или менеджер нашего магазина ошибся при подборе (такое тоже бывает) - мы возвращаем деньги. Это отличает нас от баеров в различных странах, которые осуществляют доставку, но не несут ответственность за совместимость.
Мы не привозим конкретную позицию отдельно, а добавляем ее в состав большой поставки, которые регулярно получаем в течение года. Соответственно, если задерживается поставка, то задерживаются позиции, которые едут под заказ. Не мы, ни транспортная компания не можем влиять на очереди на границе и сроки оформления экспорта/импорта, поэтому нет и не может быть точных сроков доставки. Также не имеет смысла ни вам, ни нам делать запросы транспортной компании о сроках доставки.